KLIENTAMI

Zarządzanie relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z KLIENTAMI lub System relacji z KLIENTAMI (crm (ang.) Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z KLIENTAMI.

instrukcja programu crm | zarządzanie handlowcami - wizyty |

Kontrola i rozliczanie handlowców

Szef sprzedaży musi zmierzyć się z wieloma trudnościami. Największym jego kłopotem jest nieustanne dostosowywanie się do zmieniających warunków i próba pogodzenia handlowców z ich pracodawcami.

kalendarze crm |

Zarządzanie zasobami ludzkimi

Zarządzanie zasobami ludzkimi (inaczej zarządzanie personelem, funkcja personalna lub Human Resource Management) – termin ten można ogólnie zdefiniować jako strategiczną, jednorodną i spójną metodę kierowania najcenniejszym z kapitałów każdej organizacji – ludźmi, którzy osobistym i zbiorowym wysiłkiem przyczyniają się do realizacji wszystkich założonych przez organizację celów, a tym samym umacniają jej przewagę nad konkurencją.

crm handlowiec | program crm handlowiec | systemy it | zarządzanie zasobami ludzkimi |

Wysyłanie e-mail
Wysyłanie powiadomień do klientów za pomocą poczty elektronicznej - wiadomości e-mail to najszybszy i skuteczny sposób komunikacji serwisu z KLIENTAMI.

Kalendarze
Kalendarze w programie crm.net mają za zadanie przedstawić graficznie spotkania handlowców z KLIENTAMI.

Kontrola i rozliczanie handlowców
Szef sprzedaży musi zmierzyć się z wieloma trudnościami. Największym jego kłopotem jest nieustanne dostosowywanie się do zmieniających warunków i próba pogodzenia handlowców z ich pracodawcami.

Zarządzanie zasobami ludzkimi
Zarządzanie zasobami ludzkimi (inaczej zarządzanie personelem, funkcja personalna lub Human Resource Management) – termin ten można ogólnie zdefiniować jako strategiczną, jednorodną i spójną metodę kierowania najcenniejszym z kapitałów każdej organizacji – ludźmi, którzy osobistym i zbiorowym wysiłkiem przyczyniają się do realizacji wszystkich założonych przez organizację celów, a tym samym umacniają jej przewagę nad konkurencją.

Zarządzanie relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z KLIENTAMI lub System relacji z KLIENTAMI (crm (ang.) Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z KLIENTAMI.

Corax moduł podstawowy
odpowiedzialny za dostarczenie wsparcia w obszarze zarządzania gospodarką materiałową, dystrybucją, zamówieniami własnymi i obcymi, sprzedażą towarów i usług, zakupami, promocjami a także kartotekami kontrahentów, artykułów, pracowników i innych podmiotów. Umożliwia obniżenie kosztów zaopatrzenia i współpracy z dostawcami a także podniesienie efektywności gospodarki zapasami. Poprzez automatyzację wielu czynności wykonywanych przez dział sprzedaży w znaczny sposób wpływa również na obniżenie kosztów w tym dziale, pozwalając skupić się na aktywnych działaniach pro-sprzedażowych. Zawiera wiele sparametryzowanych i gotowych do użycia analiz związanych m.in. ze sprzedażą produktów, ich rentownością oraz analiz dotyczących klientów i dokonywanych przez nich zakupów. Dzięki uzyskanym z systemu statystkom menadżerowie otrzymują wiedzę ułatwiającą im podejmowanie trafnych decyzji związanych z dalszym rozwojem przedsiębiorstwa, jego produktami oraz wielu innych mających wpływ na dalsze, lepsze prosperowanie firmy. Program pozwala prowadzić efektywną gospodarkę środkami finansowymi udostępniając mechanizmy kontroli stanu rozrachunków z KLIENTAMI i dostawcami. Firma dysponuje aktualnymi informacjami na temat przewidywanych terminów spływu należności oraz koniecznych płatnościach. Wspomaga to decyzje w zakresie zarządzania budżetem firmy i planowania działań inwestycyjnych. System posiada generator rejestrów VAT oraz deklaracji VAT-7 i VAT7K ułatwiający comiesięczne lub kwartalne rozliczenia z Urzędem Skarbowym.

Corax - zarządzanie kontaktami
moduł programu Corax, wspomaga firmę w obszarze kontaktów z KLIENTAMI, umożliwiając gromadzenie danych związanych z kontrahentami oraz późniejsze ich przetwarzanie. Uzyskane z systemu informacje na temat historii kontaktów z KLIENTAMI, dają przedsiębiorstwu rzetelne podstawy do prowadzenia rzeczowych rozmów handlowych, zwiększających efektywność pracy działów odpowiedzialnych w firmie za sprzedaż i marketing. Szybka i kompetentna obsługa wpływa z kolei na wzrost zadowolenia Państwa klientów i zachęca do dalszej współpracy.

Kurier DHL
DHL to światowy lider na rynku ekspresowych usług kurierskich. DHL to globalny lider w branży logistyki - z bardziej rozbudowaną siecią, z lepiej przygotowanymi specjalistami w większej liczbie państw świata niż inne konkurencyjne firmy. Naszym celem jest zbudowanie bliskich, trwałych relacji z KLIENTAMI, dostarczając im najwyższej jakości usługi w każdym miejscu, gdzie działają. Wśród odbiorców usług logistycznych DHL ma 75% największych pozafinansowych instytucji na świecie. .

Utrata handlowca
Utrata przedstawiciela handlowego oznacza dla pracodawcy koszty oraz ryzyko wynikające z wyboru jego następcy. Ponadto pracodawca traci prawie zawsze w wyniku utraconych okazji sprzedaży. Handlowiec odchodząc zwykle zrywa prowadzone transakcje handlowe, negocjacje pozostawia same sobie. jeżeli dotychczasowe obowiązki handlowca nie przejmie osoba kompetentna, która potrafi przejąć klientów to firma raczej straci potencjalne możliwości sprzedaży. Innym ważnym aspektem odejścia handlowca z pracy jest REPUTACJA firmy, gdyż nikt z przyjemnością nie prowadzi interesów i kontynuuje negocjacji z niestabilnym partnerem biznesowym. W imieniu pracodawcy firmę reprezentował właśnie przedstawiciel handlowy, a zerwane kontakty z KLIENTAMI mogą pozostać na zawsze utracone razem z utratą handlowca.

Handlowcy raportują CRM
Dzięki systemowi wspomagającemu zarządzanie relacjami z KLIENTAMI crm w rękach firmy pozostaje coś więcej niż tylko garść suchych dat i dokumentów sprzedażowych. Jeśli system jest dobrze wdrożony a handlowcy odpowiednio przeszkoleni i zmotywowani do korzystania z niego, crm potrafi bezboleśnie zbierać wszelkie pozyskane informacje o kliencie i relacjach z nim. Nowo zatrudniony handlowiec szybko jest w stanie podjąć pracę poprzedniego przedstawiciela handlowego, wystarczy mu bowiem tylko przestudiowanie historii zaszłej pomiędzy firmą a kontrahentem. Prowadzone przy pomocy systemu crm transakcje handlowca są opisane szeregiem przydatnych informacji, jak przedmiot transakcji, ceny i warunki handlowe. Ponadto system crm przypisuje takie informacje, jak treść dotyczących danej transakcji rozmów i spotkań, podłączyć wymieniane w jej ramach dokumenty, wskazuje osoby, z którymi prowadzone były dane fazy transakcji lub inne ustalenia.