CRM

Program Archiwizacja Dokumentów crm

Wdrożenie Helpdesk OTRS


OTRS Helpdesk to wiodący system typu helpdesk oferowany w ramach licencji AGPL. Helpdesk OTRS został zaprojektowany w celu wsparcia procesu kontaktu klienta z firmą, zwiększenia szybkości oraz sprawności obsługi zgłoszeń.


Wykorzystanie zasobów


Urządzenie można śmiało stosować w wielu dziedzinach: inwentaryzacja w magazynach, handel, automatyzacja pracy w terenie. Niestety sama technologia oprogramowania nie gwarantuje dużej wydajności, gdyż nieumiejętne programowanie lub niewłaściwa konfiguracja serwera może spowodować znaczny spadek wydajności aplikacji. Integracja obejmować może połączenia z aplikacjami klienckimi, terminale przenośne.


Sortowanie


Sortowanie uruchamiane jest przez kliknięcie na wybrane pole w wierszu etykiet kolumn

filtrowanie |

SQL Reporting Services


Analizy i raporty za pomocą Excela lub Report Buildera pozwalą analizować dane w dowolny sposób oraz prezentować je za pomocą widoków, tabel, wykresów czy mierników. Technologia SQL Reporting Services pozwala przygotować raporty i udostępniać je w aplikacji przeglądarkowej.

raportowanie handlowców |

Przygotowanie do wdrożenia


Złożoność rozwiązywanych za pomocą informatyki problemów charakteryzuje wielkość i struktura zbiorów danych oraz złożoność procedur przetwarzania tych informacji.

firma informatyczna poznań | wdrożenie programu |

Personalizacja


Personalizacja, czyli dostosowanie programu do własnych potrzeb i wymagań

administrator | instalacja programu |

Instalacja


Instalacja i konfiguracja programu CRM

programy informatyczne | przygotowanie do wdrożenia |

Helpdesk OTRS


Helpdesk (z ang. – biuro pomocy) – część organizacji (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania.


Polityka bezpieczeństwa


Domyślnie program CRM używa autentykacji opartej o Windows, w takim wypadku zalogowanie do systemu MS Windows pozwala na automatyczną identyfikacją pracownika i nadanie mu określonych uprawnień do programu CRM

przygotowanie do wdrożenia |

Filtrowanie
Filtrowanie danych w tabeli wykonywane jest za pomocą wiersza filtrowania.

Role i użytkownicy programu CRM
Użytkownicy oraz role użytkowników w programie CRM pozwalają na określanie poziomów uprawnień i definiowanie funkcjonalności. Każdy użytkownik po zalogowaniu do programu pracuje w określonym kontekście - ROLI.

Kontrola handlowców
kontrola handlowców za pomocą programu CRM .net

Administrator
Administrator programu CRM.net

CRM Handlowiec
Rola CRM Handlowiec przeznaczona jest dla mobilnych handlowców do planowania i rejestrowania swoich wizyt u klientów.

Kontrola handlowców
Kontrola handlowców za pomocą programu CRM.net to przede wszystkim badanie realizacji celów pojedynczych pracowników oraz danego regionu, rzetelna ocena ilości i efektów wizyt oraz ocena skuteczności sprzedaży. Do innych, niezwykle ważnych aspektów działania programu należy ocena efektywności poszczególnych handlowców i ich klientów, przydzielanie zadań jednorazowych oraz akceptacja zmian w trasach handlowców. Kontrola handlowców opiera się także o otrzymywanie raportów dotyczących urlopów i zwolnień. .

Kalendarze
Kalendarze w programie CRM.net mają za zadanie przedstawić graficznie wizyty handlowców i ułatwić im pracę, a osobie nadzorujące weryfikacją ich działań. Handlowiec ze poziomu swojego modułu ma dostęp wyłącznie do zarejestrowanych własnych wizyt, natomiast koordynator może przeglądać kalendarze dla wszystkich zarejestrowanych handlowców, dynamicznie włączając lub wyłączając ich z widoku kalendarza.

Handlowcy raportują CRM
Dzięki systemowi wspomagającemu zarządzanie relacjami z klientami CRM w rękach firmy pozostaje coś więcej niż tylko garść suchych dat i dokumentów sprzedażowych. Jeśli system jest dobrze wdrożony a handlowcy odpowiednio przeszkoleni i zmotywowani do korzystania z niego, CRM potrafi bezboleśnie zbierać wszelkie pozyskane informacje o kliencie i relacjach z nim. Nowo zatrudniony handlowiec szybko jest w stanie podjąć pracę poprzedniego przedstawiciela handlowego, wystarczy mu bowiem tylko przestudiowanie historii zaszłej pomiędzy firmą a kontrahentem. Prowadzone przy pomocy systemu CRM transakcje handlowca są opisane szeregiem przydatnych informacji, jak przedmiot transakcji, ceny i warunki handlowe. Ponadto system CRM przypisuje takie informacje, jak treść dotyczących danej transakcji rozmów i spotkań, podłączyć wymieniane w jej ramach dokumenty, wskazuje osoby, z którymi prowadzone były dane fazy transakcji lub inne ustalenia.

Corax ERP
W trakcie wdorżenia systemu Corax firmy Humansoft mogą powstać potzreby intergacji oprogramowania z dodatkowymi modułami. SoftwareStudio oferuje rozszerzenie integracji systemu Corax ERP firmy Humansoft na bazie MS SQL server w oparciu o własne rozwiązania z programem magazynowym, spedycja, archiwizacja danych oraz CRM. Integracja oparta jest wspólne repozytorium na bazie MS SQL 2008 server.

Corax ERP
SoftwareStudio oferuje rozszerzenie integracji systemu Corax ERP firmy Humansoft na bazie MS SQL server w oparciu o własne rozwiązania z programem magazynowym, spedycja, archiwizacja danych oraz CRM.